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「品質第一」のプロセス管理　マンション施工に賭ける　村田智裕顧問に聞く
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 「品質第一」のプロセス管理　マンション施工に賭ける　村田智裕顧問に聞く
「フォレストの社員は皆若いのに、マンション施工の現場できっちり職人を統率している」−。おかげさまで、お客様や施工パートナー会社の職人さんから、こう言っていただけることが多くなりました。
　その鍵を握っているのは、マンション施工の分野のお目付け役である村田智裕顧問。75歳の現在でも、35年間竹中工務店に勤務し同社の要職を務めた経験を活かして、青年のような若々しさで社員を指導しています。

　「『品質第一』とは誰もが口にすることです。しかし、マンションは仕上げてしまったら、基礎や躯体(建物の構造部分)は見えなくなってしまう。その肝心な部分の品質を保証するためには、出来たものの管理ではなく、プロセスそのものの管理が重要なのです」
　村田顧問はこう話します。
　顧問に就任したのは5年前の平成14年5月。それ以来、社員の先頭に立って、施工マニュアルづくりを進めてきました。併せて、品質管理シートや作業所巡回報告書の書式づくりを進め、現場管理者が施工プロセスを管理するシステムそのものを確立してきたのです。
　施工現場には、一般に「代人(ダイニン)」と呼ばれる、現場管理者がいますが、彼らには経験や個性の違いがあり、おのずと段取りのつけ方・職人さんたちとの接し万・管理の仕方に違いが出てきます。しかし、それをそのままにしていたのでは品質にバラつきが出てしまうので、それぞれ優れたところをマニュアル化し、誰が担当しても同じように優れたプロセス管理が出来るように平準化することが不可欠になります。村田顧問は、竹中工務店での長い経験を踏まえて、当社のマンション施工管理の平準化を進めてきたのです。
　「社員90人ほどの建設会社で、ここまでプロセス管理を独自にアニュアル化している会社は、全国でも例がない」
　村田顧問は自信を込めてこう言います。

　「最初に『現場を見て欲しい』と小澤社長に言われ、社長と一緒にすべての現場を見て回ったんですよ。それで、僕の下した結論は、『不合格』。管理者はみんな一生懸命だけど、僕から言わ
せりゃ、管理しているんじゃなくて、仕事に追われて職人さんたちの手配をしているだけ。ここを直さなくちゃダメだと言ったんですよ」
　村田顧問が重要視する管理者の資質は、�＼茲�見える、��知識と技術を磨きエキスパートを目指す気概、��人の気持ちがわかり・人使いが上手い−の3点。当杜の管理者が全員こういう資質を身に着けられるように、マニュアルづくりにおいても、何がどうしてまずいのか、どうすればそれを克服できるのかーを皆で一つずつ議論してきたと言います。
　「我田引水かもしれないが、皆、成長した。良くここまで来たというのが実感ですね。はじめの頃は、若さ・活力・すなおさを取ったら君たちには何も残らないじゃないか!なんてひどいことも言ってましたからね」と笑います。

　「マニュアルが整備されてくると、2つ3つ現場をこなすと、もう一人前のつもりになってしまう人もいる。でも、忘れてはいけないことは、建設業というのは一般の製造業と違って、一品生産だということです。現場は一つずつ皆違う。だから、その都度、管理者も新しい成長を目指さなければいけない。それが永遠のテーマでしょうね」
　良いマンションをつくり、お客様に満足していただく。それを通じて社会に貢献する−こういうことを本当に実現して行くためには、現場管理者を始めとしてすべての社員が、毎日、何かを「発見」し、それを改善して行く姿勢をもたなければいけないというわけです。
　「フォレストは必ず僕の願いをかなえてくれると信じている」。こう語る村田顧問が教えてくれるものは管理のノウハウではなく、「ものづくり」の精神だと思います。
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〒396-0021 長野県伊那市ますみヶ丘7352-1 TEL:0265-73-8333 FAX:0265-73-8061 ina@kobo-shinsyu.com
本社：長野県伊那市西春近3005
フォレストウィングマンション事業部：長野県伊那市ますみヶ丘7352-1
諏訪営業所：長野県茅野市ちの2767-2 TEL:0266-78-0881 FAX:0266-72-0112 suwa@forestcorp.jp
松本営業所：長野県松本市島立1043 matsumoto@forestcorp.jp
木組みの家伊那展示場：長野県伊那市下新田3044-1ハウススクエア伊那ハウジングセンター内

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